Assistance administrative à distance

Comment se déroule une démarche administrative à distance ?

Vous décrivez votre situationVous choisissez la prestation et répondez au questionnaire en ligne : environ 2 minutes, uniquement les informations utiles au dossier.
Vous réglez le prix affichéPaiement par carte bancaire sur une page sécurisée Stripe, facture envoyée par e-mail. Le tarif est fixe et le traitement démarre dès le paiement reçu.
Vous recevez votre dossierDans le délai annoncé sur la prestation : formulaires remplis, courrier rédigé, liste des pièces à joindre et marche à suivre.

Il n'y a ni rendez-vous à prendre, ni déplacement, ni dossier papier à poster. Tout passe par un questionnaire en ligne, un paiement par carte, puis l'échange de vos pièces par e-mail ou lien de dépôt sécurisé.

Ce dont vous avez besoin

Un ordinateur ou un smartphone avec une connexion internet.
Une adresse e-mail pour recevoir la facture et la liste des pièces.
Vos pièces en photo ou en scan : pièce d'identité, justificatif de domicile, avis d'imposition, relevés… selon la démarche.
Pour certaines démarches, l'accès à votre espace en ligne (CAF, impots.gouv, France Travail…) : la prestation précise ce qui est nécessaire.

Quelles démarches se prêtent bien à la distance ?

La très grande majorité des 29 prestations : demandes d'aides, recours, inscriptions, formalités d'entreprise, déclarations, courriers. Voir la liste complète sur la page des prestations, ou par public : particuliers et entrepreneurs.

Confidentialité et sécurité

Vos documents servent uniquement à traiter votre dossier. Ils sont supprimés 12 mois après la fin de la mission. Le paiement se fait sur une page sécurisée Stripe : les données de carte bancaire ne transitent pas par ce site. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Et si je préfère rencontrer quelqu'un ?

Des rendez-vous en présentiel sont possibles dans le secteur d'Arras, Lens et Douai. Si vous souhaitez une aide gratuite en présentiel, le réseau public France services propose un accompagnement aux démarches administratives (source : economie.gouv.fr). Voir aussi l'assistance administrative dans le Pas-de-Calais.

Questions fréquentes

L'assistance administrative à distance est-elle aussi efficace qu'en présentiel ?

Pour des dossiers composés de formulaires, de pièces et de courriers, oui : tout se prépare en ligne. Les rares démarches qui exigent une présence physique relèvent de l'organisme concerné. ALS Nova vous indique si c'est le cas pour votre dossier.

Comment envoyer mes documents en toute sécurité ?

Après votre commande, vous recevez la liste des pièces à fournir. Vous les envoyez par e-mail ou via un lien de dépôt sécurisé, en photo ou en scan. Elles sont supprimées 12 mois après la fin de la mission.

Faut-il un rendez-vous en visio ?

Pas pour la plupart des prestations, qui reposent sur le questionnaire en ligne. Un échange en visio ou par téléphone est possible si votre situation l'exige, et le pack de lancement en micro-entreprise comprend une heure de visio.

Est-ce que je peux tout faire depuis mon téléphone ?

Oui : le questionnaire, le paiement par carte et l'envoi de photos de vos documents fonctionnent depuis un smartphone.

Vue d'ensemble : assistance administrative en ligne · toutes les questions.

Assistance administrative à distance : vos démarches sans vous déplacer