Médiation de la consommation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Votre droit à la médiation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable auprès de nous, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Médiateur désigné

• CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Site : www.cm2c.net
• Saisine en ligne : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Comment procéder ?

1. Réclamation écriteÉcrivez d'abord à alsnovagestion@gmail.com en décrivant le litige et votre demande.
2. Délai de réponseSi la réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse, vous pouvez saisir le médiateur.
3. Saisine du médiateurVia le formulaire en ligne du médiateur, gratuitement.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Pour en savoir plus : justice.fr. Voir aussi les CGV.