Création et déblocage de comptes FranceConnect, CAF, ameli

À qui s'adresse cette prestation ?

Les personnes peu à l'aise avec les démarches en ligne
Celles qui ont perdu leurs identifiants ou leur mot de passe
Les personnes dont le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail a changé et qui ne reçoivent plus les codes de sécurité
Celles qui n'ont encore jamais créé leurs espaces personnels
Les entrepreneurs qui ont besoin d'un accès à l'espace URSSAF ou à impots.gouv.fr

Dans quels cas avez-vous besoin de cette aide ?

Mot de passe oublié sur le compte CAF
Code de sécurité qui n'arrive pas par SMS ou par e-mail
Création d'un espace impots.gouv.fr ou d'un compte ameli
Lien d'activation expiré avant d'avoir été utilisé
Compte France Travail ou URSSAF inaccessible
Connexion par FranceConnect qui échoue

Ce que ALS Nova prend en charge

Identification des espaces concernés et de la nature du blocage
Création des comptes manquants parmi ceux que vous avez indiqués
Déblocage ou réinitialisation des accès perdus
Mise en place de la connexion par FranceConnect lorsque l'espace le permet
Vérification que chaque compte est effectivement accessible
Remise d'une fiche récapitulative de vos accès

Ce que vous devez fournir

La liste des espaces concernés : FranceConnect, CAF, ameli, URSSAF, impots.gouv.fr, France Travail, ANTS ou autre
La description du blocage : compte inexistant, mot de passe perdu, numéro de téléphone changé, message d'erreur
Votre numéro de sécurité sociale et votre pièce d'identité
Pour ameli : votre RIB et votre carte Vitale
Pour impots.gouv.fr : numéro fiscal, numéro d'accès en ligne et revenu fiscal de référence, qui figurent sur votre dernier avis d'imposition
Un accès à votre téléphone et à votre messagerie pour recevoir les codes de sécurité

Comment se déroule l'accompagnement ?

Vous expliquez votre situationVous répondez au questionnaire en ligne : 2 questions, environ 2 minutes, uniquement les informations utiles au dossier.
Vous commandezVous validez le récapitulatif puis réglez 30 € par carte bancaire sur une page sécurisée Stripe. Le traitement démarre dès le paiement reçu.
Vous transmettez les documents nécessairesVous recevez la liste précise des pièces à réunir, adaptée à votre situation, et vous les envoyez par e-mail ou via un lien de dépôt sécurisé.
ALS Nova traite la demandeLe dossier est monté, vérifié et rédigé par une comptable de formation, selon le contenu de la prestation décrit ci-dessus.
Vous recevez votre dossierLivrable : Comptes créés et accessibles + fiche récapitulative de vos accès. Délai annoncé : 48 h ouvrées.

Certaines étapes (codes reçus par SMS ou e-mail, vérification d'identité) supposent votre participation : gardez votre téléphone à portée de main.

Tarif et délai

30 €, prix fixe annoncé à l'avance. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix à payer, sans frais supplémentaire. Délai : 48 h ouvrées, à compter du paiement et de la réception des pièces demandées.

Ce qui est inclus

Vos comptes créés et accessibles, parmi ceux demandés dans le questionnaire
Le déblocage des accès perdus ou bloqués, lorsque l'organisme le permet
Une fiche récapitulative de vos accès

Ce qui n'est pas inclus

Les démarches elles-mêmes dans ces espaces (déclaration, demande d'aide, dépôt de dossier), qui relèvent d'autres prestations
Les vérifications d'identité que seul l'organisme concerné peut valider
L'achat d'un smartphone ou d'un titre d'identité, nécessaires pour certaines identités numériques comme France Identité
La garantie qu'un organisme accepte de rouvrir un compte : la décision lui appartient
La conservation de vos mots de passe : la fiche récapitulative est un document personnel, à garder en lieu sûr

Ce qu'il faut savoir sur FranceConnect et les espaces personnels en ligne

FranceConnect permet d'accéder à de nombreux services en ligne avec un compte que vous possédez déjà. Il faut un compte nominatif parmi ceux proposés : impots.gouv, ameli, L'Identité Numérique La Poste, MSA, France Identité ou TrustMe. Le compte YRIS n'est plus utilisable depuis le 1er juillet 2026. (source : franceconnect.gouv.fr)

Un espace impots.gouv peut être créé via FranceConnect, à partir d'un autre compte existant, ou avec les identifiants fiscaux : numéro fiscal, numéro d'accès en ligne et revenu fiscal de référence. Le lien d'activation envoyé par e-mail est valable 8 heures. Si vous n'avez jamais payé l'impôt sur le revenu en France, un formulaire de contact est requis. (source : franceconnect.gouv.fr)

Le compte ameli est réservé au régime général de l'Assurance Maladie et demande un RIB et une carte Vitale ; la MSA concerne le régime agricole. France Identité exige d'être majeur, de disposer d'un smartphone compatible NFC et de vérifier son identité par courrier recommandé ou via FranceConnect. (source : franceconnect.gouv.fr)

Sur caf.fr, l'identifiant est composé des 13 premiers chiffres du numéro de sécurité sociale, et le mot de passe est propre à la CAF : celui d'ameli ne fonctionne pas. En cas d'oubli, un code à 6 chiffres est envoyé par e-mail ou SMS, avec 3 demandes possibles. FranceConnect n'est pas disponible sur l'application Caf. (source : caf.fr)

Informations vérifiées le 7 octobre 2026 sur les sites officiels cités ci-dessous. Les règles évoluent : en cas de doute, la page officielle fait foi.

Questions fréquentes

Le code de sécurité de la CAF n'arrive pas : que vérifier ?

Vous disposez de 3 demandes de code par SMS ou e-mail. Vérifiez vos courriers indésirables, et si le code n'arrive toujours pas, pensez à changer de coordonnée de contact. Le code à 6 chiffres permet ensuite de créer un nouveau mot de passe. (source : caf.fr)

Je n'ai jamais payé d'impôt sur le revenu : puis-je créer un espace impots.gouv ?

Oui, mais la démarche est différente : si vous n'avez jamais payé l'impôt sur le revenu en France, vous devez remplir un formulaire de demande de création de compte via le portail de contact des impôts. L'activation du compte se fait ensuite par un lien envoyé par e-mail. (source : franceconnect.gouv.fr)

Mon mot de passe ameli fonctionne-t-il pour accéder à mon compte CAF ?

Non. Le mot de passe de la CAF est distinct, de 8 à 24 caractères mêlant chiffres et lettres. L'identifiant est constitué des 13 premiers chiffres du numéro de sécurité sociale. Un numéro provisoire commençant par 7 ou 8 n'est pas reconnu : il faut alors contacter la Caf. (source : caf.fr)

Faut-il un smartphone pour utiliser France Identité ?

Oui : France Identité repose sur la carte nationale d'identité électronique et demande un smartphone compatible NFC. Il faut aussi être majeur et vérifier son identité par courrier recommandé ou via FranceConnect. D'autres comptes, comme impots.gouv ou ameli, ne demandent pas ce matériel. (source : franceconnect.gouv.fr)

Pouvez-vous garantir la réouverture d'un compte refusé par l'organisme ?

Non. ALS Nova Gestion vous accompagne pour créer ou débloquer vos accès, mais n'a aucun pouvoir sur les organismes : certaines vérifications d'identité ne peuvent être validées que par eux, et aucune décision ne peut être garantie.

Sources officielles

Prestations complémentaires

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